消費者（患者）
? 通過APP進行注冊、預約掛號、繳費、交流互動等
? 通過穿戴設備或指定的醫療設備采集健康數據，協助遠程醫療

?服務人員：
? 市場（篩查）人員通過手機、智能設備采集患者院前信息，同時通過與患者互動過程各節點流程管控，提升患者到院率。
? 檢查護士通過PC或PAD進行導診，查看當前預約掛號人數及院前信息，實現院前信息共享，提升服務及溝通效率。
?? 隨訪服務醫生可以查看患者全生命周期視圖，并進行用藥提醒、隨訪跟蹤
? 客服人員為患者提供咨詢服務（知識庫）、滿意度調查

合作伙伴
通過數據交互與共享，實現服務拓展，達到優勢互補：
? 網醫通過手機對患者進行轉診
? 教育機構可以查詢學生健康檔案、近視防控報告
? 保險公司通過網站查詢就?；颊呔驮\信息、費用

?運營及管理人員
? 系統提供分析報表，為管理人員、運營人員提供經營決策參考依據

?一、業務功能框架?

二、患者生命軸管理
通過整合分散數據，形成患者完整的健康檔案，實現患者健康管理活動的全程記錄、多視角瀏覽。
三、院前市場活動管理??

針對特定人群，定向推送信息與關懷服務，精準引導“高質量”患者就診；針對普適人群，實施自動化診后關懷，提升患者關注度
? 制定活動方案，包括活動內容、對象、方式、參與人員、預算情況等
? 根據標簽篩選人群，推送活動信息或者客戶關懷
? 與呼叫中心/咨詢系統對接，獲取活動推廣效果，指導活動方案優化調整
? 對合作渠道、供應商進行管理。 ?

四、院中及院后患者服務管理
全過程智能提醒幫助服務人員避免工作中的失誤，提高服務效率；幫助患者獲得更準確的信息、更及時的服務。?

五、商業智能分析
多緯度數據分析，如每月營銷預算使用情況、每月掛號量完成情況、每月收入目標完成情況、每月經營成本支出情況及利潤等，為管理人員提供決策依據。?