2、新零售的實現依賴于新技術（大數據、人工智能）。

•大數據讓企業更了解消費者，更好分析消費者需求；

•打通了線上線下的數據，讓產品生產銷售整個流程可以實現數據化智慧化，實現人、貨、場的重構；

3、新零售產生的契機：消費升級+線上流量紅利見頂！

•消費觀念與消費習慣發生了改變，現在的消費是為了環境買單、為了體驗買單，而不是單純的為了滿足生活的日常需求。

•電商的線上流量紅利見頂，而線下邊際獲客成本幾乎不變，且實體零售進入整改關鍵期，因此導致的線下渠道價值正面臨重估。

4、新零售考驗企業“高效物流+整合線上線下數字化營銷”的能力。
 

　　從上面新零售的幾個關鍵點，可以看到，會員營銷在新零售中扮演著非常重要的角色??！那會員營銷可以從哪些方面去促進新零售呢？

一、以消費者為中心新零售，更加需要會員營銷做好會員畫像。

完整的會員畫像信息提供給營銷決策者，幫助營銷決策；提供給客服，一線銷售人員等，提高與客戶接觸時根據用戶畫像的高效溝通，提升用戶體驗，幫助客戶關系維護等。
 

　　二、CRM系統升級優化+線上線下數據打通

•CRM系統升級優化：會員畫像的前提是CRM系統的升級優化，收集用戶更完整的信息（基本信息字段，購買信，消費路徑，接觸路徑等）。

•優化/重構工作流程：在CRM系統升級優化同時，向前端推導，優化前端工作流程，比如，需要收集獲取用戶的某個字段，該在前端注冊的時候收集呢？還是后續導購/客服接觸的時候收集？優化調整前端工作流程。

•數據打通：以消費者為單位的數據系統，要求線上線下數據打通，一個消費者線上和線下消費的路徑可以連貫記錄；

•數據共享：全渠道收集匯總的數據，又可以共享給每個渠道，實現資源共享，提高各渠道對數據信息的利用率。所以，企業總的數據平臺下面，又有分別給客服中心、門店、一線店員等不同端口的應用。  

　　三、針對消費升級，企業可以通過會員營銷的會員權益設計，為會員提供更多產品以外的服務和體驗，更加個性化的福利；